Preguntas Frecuentes

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Encuentra respuestas sobre envíos, pedidos, personalización y gastos de envío y aduana.

Dudas Específicas

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Consultas Generales

Estamos aquí para responder a tus consultas generales y ayudarte a entender mejor nuestros servicios.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online seleccionando el producto que desees y añadiéndolo al carrito. Al completar tu compra, recibirás un correo solicitándote las medidas y el diseño necesarios para personalizar tu producto.

2. ¿Cómo envío mi diseño?

No hay una sección para adjuntar tu diseño durante el proceso de compra. Una vez recibamos tu pedido, te enviaremos un correo con las instrucciones para enviarnos tu diseño.

• Este correo será enviado lo antes posible dentro de nuestro horario laboral.

• Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 24 horas desde la confirmación de tu compra.

3. ¿Y si no tengo un diseño propio?

Si necesitas que nosotros realicemos el diseño por ti, debes contratar este servicio desde la sección "Diseños" de nuestra tienda. Allí podrás elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo estimado de entrega es de entre 15 y 20 días hábiles.
En muchos casos, tu pedido podría llegar antes, pero recomendamos realizarlo con la suficiente antelación para evitar inconvenientes.
Nota: En ocasiones, el proceso aduanero podría retrasar la entrega.

5. ¿Cuáles son los gastos de envío?

• Los gastos de envío son gratuitos en toda España, incluidas las Islas Canarias.

• En España peninsular y Canarias, los gastos aduaneros están incluidos.

• Para Baleares, Ceuta y Melilla, podrían aplicarse gastos aduaneros adicionales en caso de que las autoridades locales detengan el paquete. Estos gastos serán responsabilidad del cliente.

6. Vivo en Canarias, ¿qué pasa si me cobran gastos aduaneros?

Si resides en Canarias y te cobran gastos aduaneros, deberás pagarlos y enviarnos una copia de la factura. Nosotros abonaremos esos gastos una vez la recibamos.
Importante: No devuelvas el paquete ni te niegues a pagar los gastos aduaneros, ya que el paquete será devuelto al remitente y no podremos reembolsarte el importe pagado.

7. ¿Puedo pedir diferentes diseños en un solo pedido?

No es posible dividir un producto entre diferentes diseños.
Por ejemplo, si necesitas 1000 tarjetas, mitad con un nombre y mitad con otro, deberás comprar dos packs de 500 tarjetas, uno para cada diseño.
Puedes incluir ambos productos en el mismo pedido, pero no puedes comprar un único pack y dividirlo entre dos diseños.

8. ¿Cómo calculo la cantidad en productos que se venden por metros cuadrados?

Para productos personalizados como vinilos que se venden por metros cuadrados (m²), la cantidad que debes seleccionar depende del área de tu diseño.
Calcula el área multiplicando el ancho por el alto en metros. Si el resultado incluye decimales, redondea al número entero superior:

• Por ejemplo, para un vinilo de 2 metros de ancho y 2,3 metros de alto (2 x 2,3 = 4,6 m²), deberás seleccionar 5 m² al realizar la compra.

9. ¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

Dado que los productos son personalizados, no se aceptan devoluciones.
Solo podrás cancelar tu pedido si aún no hemos comenzado el proceso de producción. Una vez iniciado, no será posible cancelarlo ni realizar modificaciones.

10. ¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, todos los precios que ves en nuestra tienda incluyen los impuestos correspondientes.

11. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado del envío.

12. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito

• PayPal

• Google Pay

• Klarna

13. ¿Puedo financiar mi compra?

Sí, puedes financiar tu compra con Klarna. Al momento de pagar, selecciona Klarna y recibirás una oferta personalizada.
En muchos casos, Klarna te permitirá realizar tu compra en 3 meses sin intereses.

14. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si recibes un pedido en mal estado debido al transporte, contáctanos inmediatamente enviando fotos del producto dañado y el embalaje. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada.

15. ¿Qué debo hacer si tengo dudas?

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través del formulario en la sección "Contacto" o enviarnos un correo electrónico. Responderemos lo antes posible durante nuestro horario laboral.

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